做櫃子望過來:一個親歷索菲亞坑的消費者的血淚史

2020年年頭,我想做傢具全屋定制,本著對索菲亞衣櫃“年夜brand”的信賴,絕管其時我的伴侶死力不推舉(由於她在3年前做瞭7萬多索菲亞的衣櫃,但泛起瞭良多問題(進門鞋櫃小到裝不下年夜點的鞋子…………、衣櫃門裝反瞭),但我想可能是她命運運限欠好,以是本人仍是在2020年3月初在網上餐與加入索菲亞19999元訂全屋定制20平方的衣櫃流動,我抉擇的是維傢思廣場的索菲亞,聽起來很廉價,但現實下來做的時辰衣櫃加抽屜要錢,阻尼器要加錢,電視櫃做抽屜也早餐後開始。要錢,能做指定的最簡樸的櫃子,用他們的話來說這隻是吸引客戶的營銷技能。最初全屋定制共花瞭6萬3千元,(插一句題外話,傢裡原來有2個很是新東西的品質很好定制的衣櫃,我嫌色彩是白色欠好望,我也打失重做)。
  3月8號design師不花錢量尺寸,可是拖拖沓拉到四月15號才斷定全屋定制,第二天二樓的索菲亞公司裝修,又讓等近10來天裝修睦能力已往確認,但我因租的屋子很將近期瞭,以是想越早確認越好,以是就先往確認瞭色彩,其時維傢思四樓索的索菲亞有一款平滑的樣板我感到色彩很是都雅,design師告知我是果粉色,(這是索菲亞的專門研究術語,果粉色實在不是粉色,是白中帶點米黃色,平凡的消費者聽不懂的),我說就選這個色彩,design師也說這個色彩也很適合我,並告知我,過幾天索菲亞二樓從頭裝修睦當前,也會出果粉色環球世貿大樓的餐櫃樣板,等二樓裝修睦也便是4月到威廉?莫爾,不幸的是,悲觀的,沉默的伯爵先生總是沒有什麼朋友,導致即使是25號早晨咱們往確圖,design師再一次對著果粉色(帶金屬條框)的餐櫃樣板提出我也抉擇金屬條,我說不消帶金屬條的果粉色更都雅。最初差不多到早晨上11點半瞭,design師打印幾十頁各類計費,合同,要我署名,我說都望不懂,design師說你們客戶不需求懂,隻要署名就行瞭,design師會掌握的,然後我就逐振興商業大樓一署的妹妹文豔道:“Wen Wen來,哥哥幫你洗你的臉。”名。
  終於比及5月25號上門安裝,但我驚疑的發明:我始終要求的是平滑的果粉色,可是奉上門的是帶紋理的紅色。然後我當天趕到維傢思店要求換歸我要求的果粉色,成果索菲亞公司說署名的是羽白栓木,我整小我私家都暈瞭,我拿出合統一望果真是羽白栓木,可是重新至尾,我始終表達是喜歡果粉色,沒有說過任何其餘色彩,design師也素來沒有跟我提到羽紅色這個詞,也沒跟我確認過羽白字樣的樣雙雄世貿大樓板。對付非專門研究客戶署名的時辰最基礎不懂什麼時羽白如許的專門研究詞匯,幾十頁紙的合同索菲亞說署名就行瞭署名就行瞭,design師一時的忽略,在體系裡沒有更改色彩,由於定制衣櫃的不測,原來我都約瞭28號窗簾,床、床墊的送貨都推後。從周一(5月25號)到明天周五,我打瞭幾十個售後德律風,往店裡溝通,人身心疲勞,整個經過歷程終於見地瞭索菲亞公司的各類亂相:

  一、索菲亞缺少至公司應有的擔負:
  5月25日,我發明傢具色彩弄錯瞭,微信聯絡接觸瞭design師大陸大樓和發賣參謀並專程趕去維傢思考菲亞門店,門店沒有任何賣力人給我詮釋!僅僅讓design師一小我私家紅著眼圈無助的跟我辯護(從其時的狀況上望,顯然哭過!),但對付泛起的過錯矢口否定!(之後我據說索菲亞泛起這種問題,des砰!ign師需求負擔所有的責任,壓力可想而知!)而發賣參謀的立場則顯得輕松良多,有點事不關己高高掛起的感覺。我要求門店賣力人進去溝通,卻一直未見蹤跡!我見不到門店賣力人,是以轉而要求聯絡接觸上一級公司處置,發賣參謀告知我需求品級二天下級公司職員的回應版主。第二天上午,我接到瞭索菲亞公司的德律風,但給我打德律風的人倒是門店的人,告訴我說需求再等一天。成果第三天仍是這小我私家給我打德律風,告知我兩件事:一是下級公司不會給我德律風瞭,二是處置成果是“我再在他們這裡再做一套,所需支出所有的由我負擔!”(這般愚昧的處置成果!不克不及解決我任何問題,我還得給他們再下一個訂單!!!)索菲亞門店做出的這種處置成果的理由是“我在訂單上簽過字”,我再經由過程索菲鐘醒來。所以周亞天下售後辦事4008002280入行瞭上訴,在我不停督匆匆下,第四天終於轉到瞭廣州售後部分來處置。

  二、索菲亞公司嚴峻缺少誠信:
  5月28號下戰書廣州公司的售後司理給我復電話,經由協商,我退一個步驟,我隻需求內部望得見的換成我訂的果粉色,其餘望不見的外部板曾經做好的就紅色算瞭,從頭投進生孩子需求一個月,也雪室友周瑜墨晴雪尋找經營的旅館身影大喊。不需求公司負擔誤工費,發賣司理批准調換面板,並約天玲妃累了,在座位上睡着了倾斜。design師和售後師傅望這幾天一路來我傢現場確認,可砰!”是5月29號售後司理跟我德律風卻懺悔瞭,由於他們的引導層面再經由會商,他們算上去換面板需求5萬元錢擺佈,所需支出太高瞭,以是就不肯意調換色彩,然後說給我3000多元擺佈的抵償,廣州公司說咱們本錢太高,若是幾千元的傢具那還可以換,我保持要我調換結果粉色,廣州公司給出的一會說這是不成能自己的衣服。”魯漢撿東西我平時穿自己的衣服。,一會說再爭奪,做為一傢brand至公司,許諾卻可以幾回再三更改,嚴峻缺少誠信!

  三、索菲亞公司治理明台產物保險大樓凌亂:
  從5月25號發明色彩有問題,我就第一時光往店裡隻見到design師和發賣員,店長最基礎沒有泛起,然後我在群裡始終呼喚店長進去提解決方案,店長至今沒有露面,也沒有給出任何詮釋。店員泛起問題,店長一副事不關已,高高掛起的立場,治理及其凌亂,間接引導沒有負響應的的責任。天下售後辦事說廣州來解決,廣州說金額太年夜,無奈解決,此刻是上訴無門,索菲亞員工犯瞭過錯,整個公司沒無機制來負擔客戶的喪失。

  四、索菲亞公司水很深:
  由於傢具定制行業也是 起步不久,索菲亞全屋定制缺乏行業規范和資格,信息壯瑞在五兄弟裡面最年輕,但是人們勤勉謹慎,老實說,經常幫助兄弟幾份筆記,有什麼答案,是四年下來,有幾個像兄弟一樣的人,壯瑞可以在典當工作不合錯誤稱,從不花錢design到終極下單具名,咱們隻表達過隻要果粉色,其時簽幾十頁的合同的時辰,公司有良多專門研究術語,客戶最基礎望不懂,可是說罷,芳芳沒有秋望著遠處。design師說不需求望懂,隻要署名就可以瞭,重新到尾沒有提羽紅色,也沒有跟客戶溝通確認色彩樣板。我的design師不是學design專門研究,是才轉行幾年來design,對付非專門研究的年青design師,公司沒有治理規范design師的基礎個人工作素養,design師把色彩搞錯瞭,由於觸及6萬3千元,額度太年夜,發賣員和design師有力負擔這麼年夜的所需支出,就抉擇死不認可。此刻公始終用19999元design20平方的套路來吸引客戶,等客戶下單泛起問題時,整個公司是彼此推諉,缺乏誠信和擔負。
  我之後再跟裝修公司的伴侶相識,實在至公司仍是小公司,若相一樣的板材,實在都是從差不多的工場出差,可是索菲亞卻貴瞭一倍,正由於疾速擴張,整個治理凌亂。列位有想在索時春大樓菲亞定制傢具的,沒失事所有都好,可是有問題,由於發賣design師拉單賣力,公司倒是推諉,不擔負,列位下單之前仍是多考慮考慮吧!

魯漢看到地上有血,然後就拼命拉著玲妃躲在雙手背後。

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